微信客服工资上万是怎么做到的?

发表时间:2018-05-26 08:37

很多人的印象中都觉得客服的门槛低、没什么技术含量,还容易遭老板轻视,但是其中也有做的很好,可以月入上万,是不是很好奇他们是怎么做到的呢?有一个客服做了三年了,下面就请她来揭露下是如何把底薪八百的工作做到年薪20w+的吧!




  首先给自己定位




  我的客服工作是从800元管吃住做起的,做了近4年我依然是个客服类岗位(我已经在学习其他微信运营方面的知识了),但我的定位是做个不一样的客服,我是对自己怎么定位的?还做了一张分析图,大家可以看一下




  对比一:学历




  我的学历很低,只有高中毕业,但是现在企业招聘要求最低都大专了,但是这个对我和客户来说不重要,有句老话,在互联网上别人不知道你是一条狗,但是我想做一个有价值的狗就行了。




微信客服工资上万




  对比二:产品知识




  这个很基础我想只要智商不低于小布什(听说小布什的智商是91),一般都能掌握的不错,我也应该能掌握的和大家相当。




  对比三:微信客服响应速度




  这个姑且算能和大家相当,虽然有时候平均响应速度会慢,因为很多时间花在用心沟通上,但我直接藐视KPI的这项考核,只有不是很慢就行,我想公司最关心的还是转化与客单价。




  为什么藐视呢,我的片面想法式虽然响应速度会计算在DSR权重里,但我个人响应速度快,不代表能转化,不代表客单价能做高,我的目的就是在有效单位时间内价值最大化,自己销售额做好了也就为公司贡献了价值。




  对比四:转化




  为啥我有信心比其他人高,这就是我后面几点要做的价值突破的原因,我前期也许和大家差不,但当我自己的CRM群(我是用QQ群管理自己老客户的)形成一定规模后,就会变的要高很多,关于我怎么管理5个群,接近7000个老顾客的一些 小方法后面会单独说。




  还有买家心理分析,为了更多了解买家我看了很多书,比如:《影响力》、《说服力》、《选择的悖论》等,看了这些书虽然理解有限,我学会了如何利用买家的回报心理,用小恩惠带来二购,带来大成交。




  我学会怎么给顾客推荐产品,先推一个看起来不怎么样价格高的衣服,然后再推荐一款性价比高、款式漂亮的衣服,迅速达成交易。我发现大多数的购买者容易陷入选择的痛苦之中,所以我给顾客推荐的东西不会超过3款,而防止顾客的流失。




  看到他 做到这些背后付出的无数努力、背后那些努力奋斗画面,加油吧,能做到年薪20万,相信大家会有更大的突破。要获取更多的干货和技巧,就请大家常来逛一逛哦!


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